Технологии возврата долгов

Значительное преобладание товаров и услуг над покупательской способностью потребителей вызвало к жизни множество гибких схем оплаты: кредит, оплата по факту, рассрочка платежа и т.д. Однако недостаточная юридическая проработка условий сотрудничества предприятия-поставщика с заказчиком сделала возможными ситуации, когда товары отпущены, услуги оказаны, а оплата так и не произведена.

Продолжить чтение →

Коучинг для менеджмента: мнение западного специалиста

Только что закончился второй модуль программы обучения профессиональных коучеров в рамках Школы профессиональных бизнес-консультантов, и я предложил ведущему этой программы, моему коллеге из Бельгии, д-ру Хансу Бегиру, ответить на ряд вопросов, касающихся его практики работы с западными компаниями в качестве коучера. Это второй приезд Ханса Бегира в Россию с программой обучения коучеров и вторая публикация в журнале «Персонал-Микс» (Cм. «Персонал-Микс», № 3 (16), 2003 г. С. 43.).На этот раз мы беседовали о потребностях менеджмента в коучинге, обсудили процедурные вопросы и вопросы оценки эффективности этой услуги.
Владимир Чернявский

Продолжить чтение →

«Наемники» и «сотрудники»

Работников организации условно можно разделить на две категории: «наемники» и «сотрудники». При делении учитывается вклад работника в достижение результата, его интерес работать именно в вашей компании, наличие продуктивных идей и так называемая включенность в процесс. Наверняка в каждом коллективе найдутся люди, работающие с высокой степенью отдачи, и люди, формально относящиеся к своим обязанностям. У каждого из этих работников есть свои цели, которые они стремятся реализовать. Принципиальное отличие в том, что один сочетает в своих действиях свои интересы и интересы компании, другой действует лишь в собственных интересах.

Продолжить чтение →

5 способов: как добиться любви сотрудников к клиентам

Есть множество книг и статей о том, как сделать счастливым вашего клиента. О том, что в каждом покупателе нужно видеть друга и клиента на всю жизнь, о том, как построить первоклассный сервис. В основном, все сводится к простой формуле: делать первоклассный продукт, выполнять обещания и превосходить ожидания клиентов. К сожалению, часто, думая о продукте и сервисе, мы забываем о людях. Можно вкладывать любые деньги в продвижение бренда, PR, рекламу и программы лояльности. Но иногда компании теряют важных клиентов всего лишь из-за плохого настроения сотрудника в какой-то из дней. В этой статье поговорим о том, как помочь вашим сотрудникам полюбить ваших клиентов.

Продолжить чтение →

Как управлять затратами в бизнесе?

В условиях мирового кризиса мы все чаще задумываемся над тем, как бы уменьшить количество затрат. И если вы до сих пор не делали этого, наша статья для вас. На сегодняшний день бизнес в России подходит к очередному этапу своего развития. Все возможности по увеличению прибыли за счет роста объемов продаж на всех рынках почти исчерпаны. Поэтому основным приемом для решения проблемы будет сокращение затрат.

Продолжить чтение →

Законное увольнение работника

Увольнение работника из-за сокращения численности штата может быть только хорошим прикрытием, чтобы уволить того работника, который может просто по личным каким-то качествам не нравиться работодателю. Поэтому в любом увольнении  все должно быть законно.  В противном случае, работник может подать на работодателя в суд и будет абсолютно прав. Поэтому любому работнику необходимо разбираться в процессе увольнения по желанию начальника.

Продолжить чтение →