Глобальное чемпионство на развивающихся рынках

В экономике развитых стран во многих отраслях появляется все больше конкурентов, компаниям некуда расти так что теперь лучшие из них ищут себе место за границей.

Продолжить чтение →

Преданность это бесценный клад

Работать нужно так, чтобы клиент был доволен теория правильная, слова эти просто ласкают слух. Но реальность гораздо сложнее. Ведь вам нужен клиент не просто довольный однажды сделанной покупкой? Клиента нужно впечатлить настолько, чтобы он вернулся к вам и купил у вас снова. И снова И снова И вам, конечно, хочется, чтобы клиент был настолько восхищен вами, что стал бы рассказывать о вас своим друзьям. И что вам действительно нужно, так это чтобы восхищение перерастала в преданность.

Продолжить чтение →

Разделение полномочий сотрудников компании в обслуживании клиентов

Набор технологий взаимодействия с клиентами для различных групп сотрудников.
Что можно и что нельзя делать сотрудникам, взаимодействующим с клиентами. Какой круг вопросов может и должен решать персонал, занимающийся непосредственно работой с клиентами.

Консалтинг и тренинги. Тенденции современного рынка

Минувший кризис привел к многочисленным изменениям на рынке. Упал уровень заработных плат, увеличилось число безработных. Однако есть и отрадные тенденции: увеличилась доля рынка у отечественных производителей, значительно вырос интерес к корпоративному обучению и тренингам, к развитию серьезных маркетинговых стратегий.
Продолжить чтение →

Как измерить результат бизнес-тренинга

Каждого руководителя, который проводит в компании бизнес-тренинг волнуют два вопроса: как измерить результаты и как сделать их долгосрочными. Вопросы эти я бы отнесла к категории ключевых для любого вида обучения. Во-первых, потому что обучение стоит денег, а во-вторых, руководителю важно знать, что проведенный тренинг будет способствовать продвижению компании в нужном направлении, внесет свой вклад в решение актуальных для развития бизнеса задач.

Продолжить чтение →

5 способов: как добиться любви сотрудников к клиентам

Есть множество книг и статей о том, как сделать счастливым вашего клиента. О том, что в каждом покупателе нужно видеть друга и клиента на всю жизнь, о том, как построить первоклассный сервис. В основном, все сводится к простой формуле: делать первоклассный продукт, выполнять обещания и превосходить ожидания клиентов. К сожалению, часто, думая о продукте и сервисе, мы забываем о людях. Можно вкладывать любые деньги в продвижение бренда, PR, рекламу и программы лояльности. Но иногда компании теряют важных клиентов всего лишь из-за плохого настроения сотрудника в какой-то из дней. В этой статье поговорим о том, как помочь вашим сотрудникам полюбить ваших клиентов.

Продолжить чтение →