Всегда помнить о цели
и постоянно отслеживать сроки и деньги —
вот ключ к успеху любого проекта.
Аксиома
Продолжить чтение →
Разделение полномочий сотрудников компании в обслуживании клиентов
Набор технологий взаимодействия с клиентами для различных групп сотрудников.
Что можно и что нельзя делать сотрудникам, взаимодействующим с клиентами. Какой круг вопросов может и должен решать персонал, занимающийся непосредственно работой с клиентами.
Корпоративная культура. Традиции и современность
Интересно, что еще несколько лет назад почти никто даже не знал словосочетания «корпоративная культура», хотя на самом деле она, естественно, существовала всегда. Видимо, это считалось чуждым нашему прогрессивному строю понятием.
Консалтинг и тренинги. Тенденции современного рынка
Минувший кризис привел к многочисленным изменениям на рынке. Упал уровень заработных плат, увеличилось число безработных. Однако есть и отрадные тенденции: увеличилась доля рынка у отечественных производителей, значительно вырос интерес к корпоративному обучению и тренингам, к развитию серьезных маркетинговых стратегий.
Продолжить чтение →
Бизнес в стиле кайзен
«Кайзен» (кайцен) переводится как «улучшение» (от «кай» — «изменение» и «зен» (цен) — «хорошо»). Применительно к процессу управления и культуре бизнеса он традиционно означает процесс непрерывного и постепенного совершенствования, который становится возможным благодаря активному участию всех сотрудников компании в том, что она делает, и в том, как она это делает. Однако кайзен не означает лишь «делать лучше»; он также подразумевает достижение таких конкретных целей, как устранение потерь (времени, денег, материалов, усилий), повышение качества (товаров, услуг, взаимоотношений, личного поведения, развития сотрудников), снижение издержек на разработку, производство, содержание запасов и распространение и в конечном итоге повышение степени удовлетворенности потребителей.
Технологии возврата долгов
Значительное преобладание товаров и услуг над покупательской способностью потребителей вызвало к жизни множество гибких схем оплаты: кредит, оплата по факту, рассрочка платежа и т.д. Однако недостаточная юридическая проработка условий сотрудничества предприятия-поставщика с заказчиком сделала возможными ситуации, когда товары отпущены, услуги оказаны, а оплата так и не произведена.