Есть множество книг и статей о том, как сделать счастливым вашего клиента. О том, что в каждом покупателе нужно видеть друга и клиента на всю жизнь, о том, как построить первоклассный сервис. В основном, все сводится к простой формуле: делать первоклассный продукт, выполнять обещания и превосходить ожидания клиентов. К сожалению, часто, думая о продукте и сервисе, мы забываем о людях. Можно вкладывать любые деньги в продвижение бренда, PR, рекламу и программы лояльности. Но иногда компании теряют важных клиентов всего лишь из-за плохого настроения сотрудника в какой-то из дней. В этой статье поговорим о том, как помочь вашим сотрудникам полюбить ваших клиентов.
Как управлять затратами в бизнесе?
В условиях мирового кризиса мы все чаще задумываемся над тем, как бы уменьшить количество затрат. И если вы до сих пор не делали этого, наша статья для вас. На сегодняшний день бизнес в России подходит к очередному этапу своего развития. Все возможности по увеличению прибыли за счет роста объемов продаж на всех рынках почти исчерпаны. Поэтому основным приемом для решения проблемы будет сокращение затрат.
Законное увольнение работника
Увольнение работника из-за сокращения численности штата может быть только хорошим прикрытием, чтобы уволить того работника, который может просто по личным каким-то качествам не нравиться работодателю. Поэтому в любом увольнении все должно быть законно. В противном случае, работник может подать на работодателя в суд и будет абсолютно прав. Поэтому любому работнику необходимо разбираться в процессе увольнения по желанию начальника.
Про охрану труда
В статье предпринимается попытка выявить объективную основу формирования норм охраны труда. Охрана труда — следствие снижения вредностей и опасностей технологического процесса, применяемого в организации. В силу этого на локальном уровне правовые нормы охраны труда в той или иной мере закрепляют безопасные правила ведения технологического процесса.
В соответствии со ст. 209 ТК РФ охрана труда — это система сохранения жизни и здоровья работников <1> [1] в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.
Аттестация персонала
В последние годы в менеджменте возросло внимание к оценке и аттестации персонала. Сегодня трудно представить эффективную модель управления персоналом без института аттестации. Однако недостаточно просто знать, что же такое аттестация. Каждому работодателю необходимо четко определиться с тем, зачем, как и в отношении каких сотрудников проводится аттестация в его компании, и что самое важное — верно с юридической точки зрения оформить соответствующую документацию.
Иностранный работник: новые правила трудоустройства
Налогоплательщики, применяющие спецрежим в виде ЕНВД (юридические лица или ИП), нередко для осуществления предпринимательской деятельности нанимают на работу иностранных граждан, временно пребывающих на территории РФ (в том числе приехавших из «безвизовых» стран). Прежде для осуществления легальной трудовой деятельности таким лицам требовалось разрешение на работу.
С 2015 г. необходимость в получении данного документа отпала: вместо него иностранный работник должен получить иной документ — патент <1>. Как и в каких случаях это нужно сделать? Появились ли в связи с указанным обстоятельством новые обязанности у работодателя? На эти и другие вопросы ответим в предлагаемой статье.