Каждому работодателю приходилось проводить интервью с соискателем на вакантную должность. И перед каждым работодателем неизбежно вставал вопрос: как найти человека, оптимально подходящего на вакансию?
Интервью — собеседование по своему жанру менее всего напоминает экзамен, когда на каждый вопрос есть заранее известный ответ, но вопреки всему именно этот стиль часто многие выбирают при встрече. Самое важное, чему необходимо научиться, — это банальное «вести беседу на равных». Но почему-то труднее всего дается понимание, что у каждой из сторон есть свой опыт, свой взгляд — человеческий и профессиональный, своя позиция. А профессиональное интервьюирование заключается в простых и человеческих вещах — умении быть интересным собеседником, заинтересованным и внимательным.
Прежде чем проводить интервью, попробуйте создать для себя образ человека, который может быть успешен в этой должности. Задача не просто поговорить с человеком и провести время, а сделать выводы. Если вы хотите понять, насколько потенциальный сотрудник ответственен, работоспособен, насколько он склонен к самостоятельности, обладает ли организаторскими качествами и пр., составьте список необходимых качеств: например, от бухгалтера или оператора вы будете требовать четкости и исполнительности. Поэтому ваше интервью должно быть направлено на выявление именно этих качеств.
Обычно почему-то считают, что единственной целью интервью является принятие решения о том, подходит кандидат или нет. Это действительно та цель, которая лежит на поверхности. Однако есть еще несколько очень важных задач: мотивировать интересного для вас кандидата на работу в компании, оставить положительное впечатление о компании у того, кто вам не подошел, максимально точно оценить кандидата с точки зрения индивидуально-личностных особенностей, способностей, навыков, потенциала, опыта и ценностей. При этом можно говорить о параллельном решении таких задач, как оптимальное распределение времени, получение достоверной информации, сохранение полученной информации и многое другое. Таким образом, дело, кажущееся простым, оказывается комплексным и весьма сложным.
Перед началом собеседования, после приветствия интервьюеру необходимо потратить несколько минут на небольшой разговор с кандидатом для создания благоприятной атмосферы собеседования. Разговор можно начать с какого-нибудь вопроса о том, как человек добрался до вашего офиса, сразу ли нашел его, если на улице идет дождь — обмолвиться о плохой погоде. Существует термин «правило 40 секунд» — считается, что за это время складывается первое впечатление. Причем важно помнить: впечатление складывается и у вас, и у кандидата. Необходимо помочь кандидату почувствовать себя комфортно, дать возможность человеку вести себя естественно, для того чтобы получить наиболее полные ответы на вопросы, которые будете задавать в процессе беседы. Это необходимо, поскольку собеседование, проведенное в напряженной, стрессовой обстановке, будет способствовать формированию у кандидата негативного впечатления о вас, работе в целом и предприятии.
Следует также рассказать немного о компании, специфике бизнеса, той вакансии, на которую вы его рассматриваете. Почему мы рекомендуем это сделать? Ведь вроде бы это лишняя трата времени. На самом деле это занимает не более 10 минут, а позволит добиться многого:
- вы сможете строить задание (case) в интервью, базируя его на специфике бизнеса компании;
- кандидат сможет, рассказывая о себе и своем опыте, отбирать максимально то, что актуально для данной ситуации, тем самым вы сможете избежать нежелательных потерь времени;
- вы сможете оценить впоследствии обучаемость кандидата и его способность воспринимать новую информацию по тому, насколько успешно он готов пользоваться теми данными, которые получил;
- можно избежать ошибок, связанных с недостаточно точным пониманием ситуации: часто под одной и той же должностью и отделом в разных компаниях понимают очень разное;
- и наконец, вы сможете еще больше расположить и мотивировать кандидата, ведь вы начали не с расспросов, а дали ему возможность самому узнать что-то о том месте, куда он пришел.
Первоначально кандидату задают вопросы о его трудовом опыте, образовании, дополнительном обучении на курсах. Необходимо создать благоприятную дружественную атмосферу для обмена информацией. Ответы кандидата следует записывать на тех же страницах, где напечатаны вопросы, что впоследствии облегчит анализ полученной информации. Возможны следующие вопросы:
- Расскажите немного о себе.
- Что вас привлекает в нашей компании?
- Насколько вы удовлетворены темпами развития вашей карьеры?
- Расскажите о вашем последнем месте работы.
- Причина увольнения с последнего места работы.
Для большей детализации, с целью предоставления возможности кандидату наиболее полно проявить индивидуальные особенности его поведения в прошлом, следует задавать дополнительные уточняющие вопросы. Если у кандидата большой трудовой стаж, стоит сфокусировать внимание на вопросах, в ответах на которые кандидат рассказал бы о своем поведении в прошлом при выполнении своих трудовых обязанностей. Напротив, если у кандидата небольшой трудовой стаж или он отсутствует, нужно задавать ситуационные вопросы. Как правило, поведение человека в прошлом дает возможность наиболее точно предположить, как поведет себя человек в будущем, оказавшись в схожей ситуации. Мысленно анализируя поведение кандидата в прошлом, представьте себе, насколько хорошо он сможет справиться со своими будущими обязанностями, каков будет стиль поведения кандидата на той должности, на которую вы его тестируете.
- В чем ваши сильные стороны?
- В чем ваши слабости?
- Какова самая большая проблема, с которой вы столкнулись на своей последней работе, как вы ее разрешили?
- Что вам нравится на вашем нынешнем/предыдущем месте работы?
- Причина увольнения с последнего места работы?
- Почему мне стоило бы принять вас на работу?
- Что стимулирует людей работать наиболее эффективно?
- В каких ситуациях оправдана ложь?
Необходимо фиксировать всю значимую информацию, полученную в процессе собеседования. Кандидат должен видеть, что его ответы на вопросы записываются, однако не следует допускать, чтобы кандидат мог прочесть вопросы или записи, фиксирующие его ответы.
Понимание, какие именно личные качества способствуют успеху на той или иной должности, требует интеллектуального напряжения. (Мало, чтобы менеджер по продажам был обаятельным и контактным, нужно еще, чтобы он был ориентирован на результат, в противном случае он будет просто считаться отличным парнем у заказчиков, но вряд ли заключит нужное количество контрактов, поскольку для таких людей установление хороших отношений уже результат.)
Работодатели стараются выявить у своих будущих работников все положительные и отрицательные качества. А на что обращаете внимание вы, когда проводите собеседование? Предлагаемый вам список дает представление о тех качествах нового работника, которые работодатель считает наиболее значимыми при приеме его на работу. Другие характеристики (например, умение отлично играть в гольф, неучастие в общественной жизни или что-нибудь еще) могут быть важными, но только исключительно для вас. Приводим примерные вопросы, которые помогут вам выявить эти качества.
Ответственность:
- умение брать на себя ответственность как за удачи, так и за поражения;
- отношение к помощи.
Каков был основной результат вашей работы? Как результат вашей работы влиял на работу других сотрудников? Работу компании?
Целеустремленность:
- способность преодолевать препятствия;
- тактика поведения при возникновении препятствий.
Настойчивость в достижении целей (может ли переносить длительный период неудач). Какие основные достижения вы могли бы назвать? Что не получилось из того, что хотелось бы сделать? Почему? От чего или кого это зависело? Что сделали вы, чтобы добиться результата? Как бы вы сейчас поступили в той ситуации?
Предприимчивость:
- способность и желание действовать даже в неблагоприятных обстоятельствах;
- умение находить выход из трудных ситуаций.
С какими трудностями вы столкнулись на работе? Когда вы только начали работать, с чем вам пришлось столкнуться? Что вы предприняли? А если бы это не сработало, то как бы вы поступили? Вам удается выворачиваться из трудных ситуаций? Могли бы вы привести пример? Когда и как вы заработали первые деньги? Как нашли первую работу?
Самостоятельность:
Когда вы стали жить отдельно от родителей? Снимали ли вы квартиру, когда были студентом? Кто за нее платил? Когда вы заработали первые деньги? Вы помните, как вы их потратили?
Стрессоустойчивость:
- способность принимать решения в стрессовых ситуациях (дефицит времени, неопределенность, давление).
При каких условиях ваша работа более эффективна? Что компания может сделать, чтобы ваша работа была более результативной? При каких условиях, обстоятельствах вы уйдете с работы?
Отношения с другими людьми:
- проницательность;
- гибкость;
- тактика поведения в конфликтной ситуации;
- коммуникативные навыки;
- независимость.
Какие качества вы цените в людях? Поддерживаете ли вы отношения с бывшими коллегами? Кем стали одноклассники, с которыми вы дружили? Были ли у вас разногласия с руководством? По каким вопросам? Что вы предпринимали? Была ли ситуация, когда ваш руководитель (коллега) был не прав, допустил ошибку? Можете описать такую ситуацию? Что вы сделали?
Организаторские способности:
- делегирование полномочий;
- распределение информации;
- настойчивость.
Кто работает в вашем подразделении? Как вы распределили обязанности? Каким образом вы контролируете работу? Если вас нет на месте, по каким вопросам вам чаще всего звонят подчиненные? Перечислите критерии, по которым вы оцениваете своих сотрудников. За что вы платите премии? Применяете ли штрафы? За что?
Планирование:
- тактическое/стратегическое;
- способность видеть несколько вариантов решения;
- возможность заниматься параллельно несколькими делами.
Могли бы вы описать свой рабочий день? Кто составляет для вас планы? Что вы обычно делаете в начале рабочего дня? Как вы планируете свою работу? На какой срок? Какой процент задач вам удается выполнять? Какие цели вы поставили год назад перед собой? Что удалось реализовать? Кем вы хотели стать? Какой вы видите свою работу через три года? Почему вы не занимаетесь этим сейчас? Что позволит вам достигнуть этих целей через три года?
Лидерство:
- стиль лидерства;
- отношение к конкурентам;
- взаимодействие с подчиненными;
- взаимодействие с руководством.
В каком возрасте вы почувствовали, что можете влиять на других людей? Были ли старостой класса, капитаном команды? Как вы думаете, за что вас ценят подчиненные? Если бы ваших подчиненных попросили перечислить ваши недостатки, какие качества были бы в первой тройке? В чем ваш предшественник был лучше вас? Какие качества вы цените в вашем руководителе? У кого вы никогда бы не могли работать в подчинении? За что вы могли бы уволить сотрудника?
Принять на работу профессионала, человека, подходящего на вакансию, — это одна из наиболее важных задач, которые встают перед руководителями. Следует убедиться, что в итоге собеседования вы располагаете достаточной информацией для анализа. Предложите кандидату задать свои вопросы. Есть случаи, когда кандидатам было отказано потому, что они не задавали вопросов. Ведь если человека не интересуют обстоятельства собственной жизни, то вряд ли его будут интересовать заботы компании. Кроме того, это опять даст возможность определить приоритеты кандидата. Предлагаем вопросы, к которым надо быть готовым:
- Как будет меняться зарплата?
- От чего это зависит?
- Есть ли индексация заработной платы?
- Можно ли сделать карьеру в компании?
- Почему ушел предшественник?
Последний этап переговоров предполагает краткое подведение итогов: спросите у кандидата, когда он может приступить к работе, сколько времени ему нужно для принятия решения, какие еще есть предложения и как он будет выбирать. В любом случае поблагодарите за уделенное время, а также четко договоритесь о дальнейшем взаимодействии: кто, когда и по какому решению кому позвонит, какова дальнейшая процедура принятия решения. Очень рекомендуем на этом этапе быть честным с кандидатом и говорить, что позвоним ему/ей только в случае положительного решения, и при этом оговаривать приблизительные сроки, ведь человек ждет и может отказаться от каких-то других возможностей.