Работа с зарубежными партнерами держится на качественном общении, поэтому хорошо налаженная коммуникация – это ключевой фактор успеха. При работе с иностранцами у любого сотрудника российской компании может возникнуть две основные проблемы – языковой барьер и непонимание особенностей мировосприятия, культурных различий между народами. Мы попытались в нашем новом материале понять, какой стиль общения выбрать, сотрудничая с зарубежными партнерами.
Китайцы
Кто они?
С китайцами сегодня сотрудничает весь мир и, в общем-то, успешно. Они научились находить общий язык и с представителями западных государств, и с Россией, и даже с самой закрытой страной мира – КНДР. Китайцы будут внимательно выслушивать партнера, а в ответ скажут то, что он хочет слышать.
Еще китайцы превосходные психологи и хорошо чувствуют момент, когда нужно попросить, а когда – настоять на своем. Не удивляйтесь, если во время переговоров партнер из Китая будет вежливо улыбаться и просить об уступках или о снижении цены, а если его первоначальная тактика не подействует, в ход пойдет притворное раздражение и гнев. А еще китайцы достаточно напористы, они умеют взять собеседника измором. Например, они могут пойти на несущественные уступки, но преподносить это словно пошли на беспрецедентный шаг и в два раза уменьшили цену на свою продукцию.
Как сотрудничать?
- Общаясь с партнерами из Китая, ни в коем случае не используйте иронию и сарказм. Они сами напористы, но ценят отсутствие напористости в других.
- Избегайте таких тем, как коммунизм или ограничение на рождение детей,
- Старайтесь строить общение, основываясь на постулатах конфуцианства: уважая основной порядок вещей и стремясь достичь всеобщего согласия.
Американцы
Какие они?
Американцы строят деловые отношения, основываясь на принципах индивидуализма, демонстрации силы личности и принятии единоличных решений. Они немного фамильярны и всегда будут улыбаться. Отличительные черты американских деловых партнеров – прагматизм, дух соперничества, невосприимчивость культурных различий. Американцы свято верят, что их подход к ведению бизнеса универсален и действенен, независимо от ситуации. Еще Кулидж сказал; «Основной бизнес Америки — это бизнес».
Будьте готовы, общаясь с американцами, что они сразу начнут обращаться к вам по имени, не соблюдая деловую этику. Обычно они используют непринужденную манеру общения, сленг, юмор и иронию. Порой может показаться, что американцы неискренние, равнодушные, но это мнение ошибочно. Чего у американцев не отнять – так это стремления к выбору наиболее удачного и выгодного сценария ведения бизнеса.
Как сотрудничать?
- С американцами нужно действовать быстро, напористо и даже слегка агрессивно, но при этом не терять дружелюбие и оптимистичный настрой.
- Не рассказывайте им о своих проблемах, не говорите, как вам тяжело и что вы не успели подготовить отчет из-за большого количества работы.
- Если вы не будете использовать юмор, то не заинтересуете американских партнеров.
- При личных контактах используйте слоганы и немного пафосные фразы. Поверьте, это подействует. Американцы ценят, когда партнер уверен в своих силах и не боится это демонстрировать.
- Ничего не усложняйте, выкладывайте сразу все козыри и не тяните время пустыми разговорами или расспросами. Не нужно задавать общие вопросы вроде «Как дела?» или «Что нового?».
Немцы
Какие они?
Немцы в первую очередь любят порядок во всем и пунктуальность, они держат слово и стремятся выстроить со своими партнерами надежные и длительные деловые отношения. Безусловно, эти люди все делают по букве закона, верят в научные факты и строят на этой вере частную и деловую жизнь. Иногда широкой и загадочной славянской душе непросто понять немца с его упорядоченным укладом жизни.
У немцев отсутствует хитрость, они не боятся открыто возражать или оспаривать что-либо. Они не будут делать вид, что согласны с партнером, лишь бы угодить ему, и во многом это упрощает ведение переговоров. Немцы уважительно общаются, не перебивают собеседника, обращаются к нему по имени и фамилии. Есть еще одна важная черта у них – настороженное отношение к всему новому. Немцы предпочитают не менять то, что хорошо работает
Как сотрудничать?
- С немцами нужно говорить по существу, они не поймут, если вы вдруг начнете думать вслух или позволите себе лирическое отступление. В целом, общение немцев сводится к передаче информации, а разговоры не по существу они считают пустой тратой времени.
- Общаясь или переписываясь с немцами, нужно очень осторожно использовать юмор. Есть большая вероятность, что вас просто не поймут.
- Будьте пунктуальны, немцы не позволяют себе опаздывать и очень плохо реагируют, если это делают другие.
- Отвечая на вопросы, не используя сравнений, не приукрашайте ситуацию. Помните, что немцы все воспринимают буквально.
- От слоганов лучше отказаться, потому что немцы могут посчитать, что они звучат слишком дешево и пафосно.
Французы
Какие они в деловом общении?
Французы в большинстве своем – это партнеры, с которыми сложно вести переговоры. Они большие патриоты своей нации и свято убеждены в своей уникальности. Они спокойно могут отклониться от намеченной повестки дня, если появится необходимость решить какой-то спор. Французы предпочитают рассматривать вопрос со всех точек зрения, а еще они уверены в своем интеллектуальном превосходстве. Если вы сумеете показать, что тоже являетесь профессионалом и обладаете уникальными знаниями, то добьетесь уважения. Еще одна особенность французов – снисходительная манера речи, но к этому можно привыкнуть.
Как сотрудничать?
- Поскольку французы очень гордятся своим языком, их можно покорить отличными знаниями французского и красноречием. Во время деловой переписки внимательно проверяйте письма, любые ошибки могут плохо повлиять на ход переговоров.
- Позаботьтесь о безукоризненном внешнем виде. Большинство французов считает, что россияне и европейцы одеваются безвкусно, поэтому проникнутся уважением и доверием к партнеру, который разрушит этот стереотип.
- При любом удобном случае восхищайтесь Францией, ее выдающейся историей, вкусными винами и сырами.
- Каждый француз любит спорить, но лучше проиграть мелкий спор с ним, и он обязательно пойдет на какие-то значимые уступки, которые касаются бизнеса.
- Не повторяйте дважды одну и ту же информацию, иначе это может оскорбить француза, а в некоторых случаях вы просто можете услышать: «Я не идиот!».