Иногда всего из-за одного «трудного» клиента можно на весь день потерять мотивацию и позитивный рабочий настрой. Такие случаи — далеко не редкость, ведь каждому сотруднику, который работает в сфере продаж, IT или оказания консультационных услуг, постоянно приходится работать с назойливыми клиентами. Они могут десятками присылать письма на электронную почту и звонить по несколько раз в день. Эксперты расскажут, как правильно вести себя с таким клиентами.
Правило комплимента и критики
Сейчас вы узнаете «золотое правило» общения, которое необходимо нам каждый день как в деловом общении, так и в личной жизни. Овладев им, вы с удивлением обнаружите, что почти все другие люди допускают в этом ошибки. Вы убедитесь, как одно неверно сказанное слово может круто повернуть разговор в сторону конфликта, а удачная фраза помогает добиться своего.
Особенности речи
Особенности речи позволяют судить о многих других индивидуальных свойствах. Громкость речи, ее интонация, темп и ритм, особенности употребления некоторых слов — все это о многом может сказать наблюдателю, знакомому с несложными психологическими закономерностями. Формулируя то или иное высказывание (даже самое простое), человек в основном размышляет о содержании своих слов, но почти не заботится специально о манере их произнесения. Поэтому его голос и манера говорить несут в себе подлинную, практически не замаскированную информацию о его душевном складе.