Работать нужно так, чтобы клиент был доволен теория правильная, слова эти просто ласкают слух. Но реальность гораздо сложнее. Ведь вам нужен клиент не просто довольный однажды сделанной покупкой? Клиента нужно впечатлить настолько, чтобы он вернулся к вам и купил у вас снова. И снова И снова И вам, конечно, хочется, чтобы клиент был настолько восхищен вами, что стал бы рассказывать о вас своим друзьям. И что вам действительно нужно, так это чтобы восхищение перерастала в преданность.
Физиологические механизмы формирования эмоций
Эмоциональный компонент выполняет особую функцию в структуре мотивации. Эмоция, возникающая в составе мотивации, играет важную роль в определении направленности поведения и способов его реализации.
ВОЙНА ЛОКТЕЙ
В социалистические годы нам вовсю навязывали так называемое «чувство локтя»: мол, как хорошо стоять, тесно прижавшись друг к другу! Но на поверку оказалось, что в реальности «чувство локтя» оборачивается самой настоящей войной, когда почему-то хочется этими локтями наподдать ближнему своему, да побольнее. А происходит это потому, что не учитываются элементарные законы человеческой психологии.
Хочешь домой работай интенсивней!
Зачем сидеть на рабочем месте до упора только потому, что так положено по расписанию? Куда более прогрессивной представляется иная форма организации труда — та, которая сообразуется со знакомым всем принципом, обнаруженным еще в доисторические времена: «Кончил дело гуляй смело!». Мы в редакции лично убеждены, что за ней будущее. А посему считаем своим долгом познакомить тебя с 30 способами повысить производительность своего труда и сократить таким образом рабочий день. Авось пригодится.
Может ли женщина быть хорошим предпринимателем?
Марни Персон
В мае исполняется 10 лет с того момента, как я начала заниматься бизнесом, и на протяжении всего этого десятилетия я не переставала искать ответ на вопрос: на самом ли деле женщины скорее добиваются успеха в бизнесе? Теперь я могу сказать: да… и нет. То, что одним позволяет добиться невероятного успеха, других приводит к разорению. Все мы напоминаем канатоходцев, балансирующих высоко над землей. Позвольте мне объясниться.
Стили лидерства: «двойной репертуар» управленческих технологий успешного менеджера
В России сила гендерных стереотипов продолжает быть доминирующей, однако это не означает, что в перспективе они не будут смягчаться. Это возможно не только по экономическим, но и по психологическим основаниям. Имеется в виду большая психологическая эффективность типов лидирования, демонстрируемая женщинами по сравнению с мужчинами, и большая психологическая гибкость, которая позволяет не только начать собственное дело, но и удерживаться в нем, несмотря на агрессивность внешней среды.