Есть множество книг и статей о том, как сделать счастливым вашего клиента. О том, что в каждом покупателе нужно видеть друга и клиента на всю жизнь, о том, как построить первоклассный сервис. В основном, все сводится к простой формуле: делать первоклассный продукт, выполнять обещания и превосходить ожидания клиентов. К сожалению, часто, думая о продукте и сервисе, мы забываем о людях. Можно вкладывать любые деньги в продвижение бренда, PR, рекламу и программы лояльности. Но иногда компании теряют важных клиентов всего лишь из-за плохого настроения сотрудника в какой-то из дней. В этой статье поговорим о том, как помочь вашим сотрудникам полюбить ваших клиентов.
Как управлять затратами в бизнесе?
В условиях мирового кризиса мы все чаще задумываемся над тем, как бы уменьшить количество затрат. И если вы до сих пор не делали этого, наша статья для вас. На сегодняшний день бизнес в России подходит к очередному этапу своего развития. Все возможности по увеличению прибыли за счет роста объемов продаж на всех рынках почти исчерпаны. Поэтому основным приемом для решения проблемы будет сокращение затрат.
Поиск новой работы: инструкция к действию
Термин «безработный руководитель» не является оксюмороном, такое словосочетание встречается очень часто. В атмосфере современного бизнеса, изобилующего слияниями компаний, реструктуризациями персонала, бюджетными сокращениями и быстро меняющимися тенденциями, руководители высокого ранга часто попадают в эти жернова и оказываются без работы.
Аттестация персонала
В последние годы в менеджменте возросло внимание к оценке и аттестации персонала. Сегодня трудно представить эффективную модель управления персоналом без института аттестации. Однако недостаточно просто знать, что же такое аттестация. Каждому работодателю необходимо четко определиться с тем, зачем, как и в отношении каких сотрудников проводится аттестация в его компании, и что самое важное — верно с юридической точки зрения оформить соответствующую документацию.