Западный менеджмент в основу управления бизнесом закладывает стоимостный подход, который гласит: ‘Все должны приносить стоимость. Кто стоимость не приносит, тот ее проедает’. Таким образом, показатели KPI (Key Performance Indicators) в основном призваны..
5 способов: как добиться любви сотрудников к клиентам
Есть множество книг и статей о том, как сделать счастливым вашего клиента. О том, что в каждом покупателе нужно видеть друга и клиента на всю жизнь, о том, как построить первоклассный сервис. В основном, все сводится к простой формуле: делать первоклассный продукт, выполнять обещания и превосходить ожидания клиентов. К сожалению, часто, думая о продукте и сервисе, мы забываем о людях. Можно вкладывать любые деньги в продвижение бренда, PR, рекламу и программы лояльности. Но иногда компании теряют важных клиентов всего лишь из-за плохого настроения сотрудника в какой-то из дней. В этой статье поговорим о том, как помочь вашим сотрудникам полюбить ваших клиентов.
Производительность труда
Производительность труда определяется как эффективность использования трудовых ресурсов. Она может измеряться либо в количестве производимого товара одним работником за определенный срок времени, либо количеством времени, потраченным на производство единицы товара. В каждой стране существуют свои методы для вычисления производительности труда, порой неэффективные и не отображающие действительное положение экономики той или иной страны. Причиной этому могут быть показатели теневых экономик в слабо развитых странах мира, которые не учитываются в расчетах производительности труда.
Продолжить чтение →
Как управлять затратами в бизнесе?
В условиях мирового кризиса мы все чаще задумываемся над тем, как бы уменьшить количество затрат. И если вы до сих пор не делали этого, наша статья для вас. На сегодняшний день бизнес в России подходит к очередному этапу своего развития. Все возможности по увеличению прибыли за счет роста объемов продаж на всех рынках почти исчерпаны. Поэтому основным приемом для решения проблемы будет сокращение затрат.
Управление опытом клиента — стратегия роста бизнеса
Сегодня уже не достаточно просто обслужить клиентов. Успешные компании работают с клиентами, как на интеллектуальном, так и на эмоциональном уровнях. И рассчитано это на то, чтобы покупатели еще долгое время, после того как приобрели товар или воспользовались услугами, помнили свой покупательский опыт.
Законное увольнение работника
Увольнение работника из-за сокращения численности штата может быть только хорошим прикрытием, чтобы уволить того работника, который может просто по личным каким-то качествам не нравиться работодателю. Поэтому в любом увольнении все должно быть законно. В противном случае, работник может подать на работодателя в суд и будет абсолютно прав. Поэтому любому работнику необходимо разбираться в процессе увольнения по желанию начальника.